Tres revisiones en tu propio sitio web

Nadie hace clic en su propio menú. Construiste el sitio, o le pagaste a alguien para que lo construyera, y desde entonces vas directo a la página que necesitas. Quien entra por primera vez hace lo contrario. Llega a la página que le haya dado el buscador, y el menú es lo único que tiene para llegar a cualquier otra parte.

Estas son tres revisiones que puedes hacer en tu propio sitio. Dos toman unos cinco minutos. La tercera toma dos minutos empezarla, y el resultado lo lees a la mañana siguiente. Dos de ellas no necesitan herramientas, ni inicio de sesión, ni contraseña. No necesitas saber cómo se construyó el sitio.

Revisión uno: haz clic en cada enlace del menú principal

Abre tu página de inicio. Haz clic en el primer elemento del menú. Regresa. Haz clic en el segundo. Sigue así hasta abrirlos todos, incluido lo que esté dentro de un menú desplegable y cualquier botón que lleve a la gente a una página de reservas. Después repítelo en tu celular, usando el ícono del menú. El menú del celular muchas veces se construye aparte del de la computadora, así que puede fallar por su cuenta.

Un mal resultado es una página que dice “404”, una página en blanco, o un enlace que cae en un lugar que no sabías que existía.

Qué significa. Algo cambió y el menú se quedó atrás. Una página cambió de nombre, se actualizó un plugin, o se publicó un borrador encima de una página en vivo. Muy pocas veces significa que haya que rehacer el sitio. Un enlace roto en el menú suele ser una línea de configuración.

Qué puedes ignorar. Un elemento del menú que parece no hacer nada cuando ya estás en esa página. Una página que va lenta la primera vez y rápida la segunda: casi siempre es la memoria caché llenándose.

Revisión dos: escribe a cada dirección de correo publicada en tu sitio

Usa tu celular, y usa una dirección personal que no sea de tu propio dominio. Un mensaje enviado desde tu buzón a tu propio buzón no recorre el mismo camino que el de un cliente.

Busca cada dirección publicada en el sitio. La página de contacto, el pie de página, una página de equipo, y la dirección de respuesta de un formulario de reservas si la muestra. A cada una mándale dos palabras. “Prueba, ignorar”. Después lee el resultado a la mañana siguiente.

Algunas plantillas vienen con una dirección de ejemplo en el pie de página o en un formulario de contacto. Revisa cada dirección publicada en el sitio, incluidas las que tú no escribiste.

Un mal resultado es un mensaje que rebota, un mensaje que nunca llega, o un mensaje que llega a la carpeta de spam.

Qué significa. Un rebote significa que la dirección publicada en tu sitio no existe, así que nada de lo que se manda ahí llega. El silencio suele significar que el buzón existe pero nadie lo abre, o que pertenece a alguien que ya se fue. El spam suele apuntar a la configuración de correo de tu dominio, no a tu sitio web. Si no llega nada, el MX Lookup gratuito de mxtoolbox.com te muestra a dónde se entrega realmente el correo de tu dominio.

Qué puedes ignorar. Una demora de unos minutos. Que tu nombre aparezca raro en el mensaje recibido.

Revisión tres: abre tu sitio en una ventana privada

Abre una ventana privada. En Chrome es Ctrl+Shift+N en Windows y Cmd+Shift+N en Mac. En Firefox es Ctrl+Shift+P y Cmd+Shift+P. En Safari es Cmd+Shift+N, o Archivo y luego Nueva ventana privada. Asegúrate de haber cerrado sesión en todo. Escribe tu dirección completa, con la terminación y todo, en vez de abrirla desde un marcador.

Ahora lee tu página de inicio como si nunca la hubieras visto.

Una ventana privada no lleva ninguna de tus cookies ni ninguna de tus sesiones, así que todo lo que cerraste hace meses vuelve a aparecer. Un aviso de cookies encima del número de teléfono. Un chat que nadie está atendiendo. Una barra de anuncios sobre un día festivo que ya pasó. Un precio que creías haber quitado. Un aviso de “staging” o “próximamente” en alguna página. Revisa que la dirección funcione con www y sin www.

Un mal resultado que vale la pena atender esta semana es una advertencia del navegador sobre la conexión. Es No es seguro en la barra de direcciones, o una página completa que dice Tu conexión no es privada. Chrome ya no muestra un candado, así que su ausencia por sí sola no significa nada. Es la única falla de esta lista que un cliente puede leer sin ayuda. No es seguro normalmente significa que la página llegó sin cifrado. La advertencia de página completa normalmente significa que el certificado venció, o que no cubre la dirección que escribiste. Los certificados tienen fecha de vencimiento, y se renuevan automáticamente hasta el día en que dejan de hacerlo. Si tu sitio está en Wix, Squarespace, Shopify o el constructor de GoDaddy, tu proveedor de hosting emite y renueva el certificado. Una advertencia ahí es una pregunta para el soporte de ese proveedor, no algo que instales tú. Aun así, mirar toma diez segundos.

Qué puedes ignorar. Que las tipografías lleguen un instante después del texto. Que el diseño se mueva una vez mientras la página se acomoda. Vale la pena arreglar las dos en algún momento. Ninguna pertenece a la lista de esta semana.

Lo que estas revisiones no te dicen

Te muestran lo que ve un visitante. Eso es todo lo que te muestran.

No te dicen si tus copias de seguridad funcionan. Para eso hace falta una restauración que hagas a propósito. No te dicen quién tiene la licencia de tu nombre de dominio, ni si esa persona todavía responde el correo. No te dicen si tu Perfil de Empresa de Google coincide con tu sitio. Revisa ahí el número de teléfono y el horario por separado. En una búsqueda local, ese perfil puede aparecer arriba de tu sitio web.

Tampoco te dicen que haya pasado algo malo. Un enlace roto es un enlace roto. Resiste la tentación de leer ahí más de lo que viste.

Qué hacer después

Anota lo que encontraste. Una línea por cosa: la dirección de la página, lo que viste y la fecha de hoy. Dale esa lista a quien mantiene el sitio. Es más útil que “el sitio web no está funcionando bien”.

Si algo de la lista no se puede explicar, eso merece una hora del tiempo de alguien. Rara vez es un sitio nuevo. Si alguien te dice que sí lo es, hay revisiones que vale la pena hacer antes de aceptar. Estas tres son las que nosotros haríamos primero en cualquier sitio. Puedes hacerlas hoy sin nosotros. Si prefieres no hacerlo, ese es el tipo de trabajo que hacemos.