Tu horario de atención está mal en algún lado

Tu horario de atención y tu teléfono están publicados en más lugares de los que editas. Los cambias en tu sitio web y la ficha de Google no se entera. Tampoco la página de Facebook, ni el directorio que alguien creó por ti hace años. Cada uno de esos lugares es una cuenta aparte, con su propia copia de los mismos dos datos.

Abajo tienes la lista de lugares que revisar, una búsqueda de veinte minutos que te muestra qué copias no coinciden, y un orden para corregirlas. Nada de esto necesita un desarrollador.

Dónde se publican los mismos dos datos

• Tu Perfil de Empresa de Google. El panel al lado de los resultados de búsqueda y dentro de Google Maps.
• Tu sitio web. Normalmente el pie de página y una página de contacto, que son dos cambios aparte.
• Tu página de Facebook, que tiene su propio campo de horario y su propio campo de teléfono.
• Tu biografía de Instagram, y el botón de contacto en una cuenta profesional.
• Apple Maps, que es lo que ve alguien que usa la app de Mapas en un iPhone.
• Tu sistema de reservas o de citas, que decide qué horarios puede elegir un cliente.
• Tu mensaje del buzón de voz, que todavía puede estar anunciando un cierre de otro año.
• El cartel impreso en tu puerta.
• Cualquier directorio donde te anotaron hace años. La lista de socios de una asociación del sector, la página de puntos de venta de un proveedor, una ficha que alguien creó por ti.

En esa lista hay nueve, y no todos los negocios tienen los nueve. Empieza por el Perfil de Empresa de Google. En una búsqueda local aparece al lado de los resultados y dentro de Google Maps, con el horario a la vista y el teléfono como un botón para tocar. Un cliente puede leer las dos cosas sin abrir ningún sitio web.

Veinte minutos en tu celular

Necesitas tu celular y una hoja de papel.

1. Abre una ventana privada en tu celular. En Safari, toca el botón de pestañas y cambia a Navegación privada. En Chrome, toca los tres puntos y luego Nueva pestaña de incógnito. Con tu sesión iniciada ves la vista del dueño, no la del cliente.
2. Busca el nombre de tu negocio, después tu nombre con tu barrio, después tu oficio con tu barrio.
3. Anota cada número de teléfono y cada horario que veas. Al lado de cada uno, escribe de dónde salió. Con dos columnas alcanza.
4. Sigue bajando dos o tres pantallas de resultados, para que no se te escape una ficha vieja más abajo.
5. Busca tu propio número de teléfono, entre comillas. Así aparecen páginas con tu número de las que ya te olvidaste.
6. Abre la app de Mapas en un iPhone y busca ahí tu nombre. Apple Maps es una ficha aparte con datos aparte.

Ya tienes una lista. Donde dos filas no coinciden, el cliente se queda con la que encontró primero.

Corrígelos en el orden en que los encuentra un cliente

1. Perfil de Empresa de Google. Inicia sesión en la cuenta de Google que es dueña de la ficha y busca el nombre de tu negocio. Los controles de edición aparecen arriba de los resultados.
2. Tu sistema de reservas, si un cliente puede reservar en línea. Un horario equivocado acá vende una cita que no existe.
3. Tu sitio web. Pie de página y página de contacto. En Wix, Squarespace, Shopify y el creador de sitios de GoDaddy, el pie de página normalmente es una sola edición que se ve en todas las páginas. En WordPress puede estar en el editor del sitio, en la configuración del tema, en un área de widgets, o escrito dentro de la página misma. En cualquiera de los dos casos, revisa la página de contacto por separado.
4. Facebook e Instagram.
5. Apple Maps. La herramienta gratuita de Apple para esto es Apple Business Connect, en businessconnect.apple.com.
6. El mensaje del buzón de voz. Llama a tu propio número desde otro teléfono y escucha la grabación completa.
7. El cartel de la puerta.
8. Directorios, pero solo los que aparecieron en tu búsqueda.

Feriados

Un perfil que muestra el horario normal en un feriado manda gente a una puerta cerrada. Google además puede mostrar un aviso de que el horario podría ser distinto. Eso es lo que aparece en un feriado cuando nadie confirmó el horario de esa fecha, y lo ve cualquiera que lea la ficha.

La respuesta son los horarios especiales, atados a una fecha y no a un día de la semana. En la sección de horarios de tu perfil hay un lugar para agregar el horario de una sola fecha, incluido cerrado. Carga el año entero de una sentada, con las fechas publicadas en nsw.gov.au/about-nsw/public-holidays. Carga esas mismas fechas en tu sistema de reservas, para que no pueda tomar una reserva un día en que estás cerrado.

El teléfono

Un número equivocado es de uno de tres tipos, y cada uno se maneja distinto.

• Un número que desvía la llamada. Hoy entra la llamada, así que pasa cualquier prueba que hagas. Deja de funcionar el día en que se apague el desvío, y nada te avisa. Llama a cada número publicado desde un teléfono que no sea el tuyo.
• Un celular viejo. Muchas veces es el de alguien que ya no trabaja contigo, o el número que usabas antes de que el negocio tuviera línea fija. Una línea dada de baja al menos le avisa a quien llama que busque de nuevo. Un número donde contesta otra persona, no.
• Un número en una página que no puedes editar. Parece imposible de arreglar, y muchas veces no lo es. En Google Maps, abre la ficha y usa Sugerir un cambio. Cualquiera puede enviar uno, y Google lo revisa antes de decidir. Aprovecha para ver si la ficha se puede reclamar, porque reclamarla te deja editarla directamente de ahí en adelante.

Una ficha a la que nadie de tu negocio puede entrar va con las cuentas de las que depende tu negocio, no con los veinte minutos de hoy.

De lo que no vale la pena preocuparte

• Un directorio que nadie visita. Si no apareció en tu propia búsqueda, es poco probable que un cliente lo encuentre. Déjalo así.
• El mismo número escrito de otra forma. Con espacios, o con el código de país adelante. Todos llegan al mismo teléfono. Que estén todos escritos igual queda más ordenado, pero no es urgente.
• Una página de Facebook que duplica tu perfil, mientras las dos estén correctas. Dos fichas correctas no compiten entre sí.
• Que tu sitio web aparezca debajo de tu propio perfil de Google. Esa es la forma normal de una búsqueda local, no una falla.

El hábito que lo mantiene en orden

Cada vez que cambie tu horario, cámbialo en los mismos tres lugares, en el mismo orden, siempre. Perfil de Empresa de Google, después el sistema de reservas, después el sitio web.

Siempre esos tres, siempre en ese orden. Así se vuelve algo que haces, no algo que tienes que recordar.

Tu siguiente paso

Haz la búsqueda esta noche, en tu celular, en una ventana privada, y anota lo que encuentres. Si dos filas no coinciden, encontraste algo que merece una hora esta semana. Hay tres revisiones más que vale la pena hacer ya que estás ahí. Si prefieres que alguien recorra la lista contigo, ese es el tipo de trabajo que hacemos.