営業時間は、どこかで間違っています

営業時間と電話番号は、更新している場所よりも多くの場所に公開されています。サイトで変えても、Google の掲載には伝わりません。Facebook ページにも、何年も前に誰かが登録した掲載サイトにも伝わりません。どれも別々のアカウントで、同じ2つの情報をそれぞれが別に持っています。

以下に、確認する場所の一覧、どこの記載が食い違っているかがわかる20分の検索、そして直していく順番をまとめます。どれも開発者に頼む必要はありません。

同じ2つの情報が公開されている場所

• Google ビジネス プロフィール。 検索結果の横と Google マップの中に出るパネルです。
• ご自身のサイト。 たいていはフッターとお問い合わせページで、この2つは別々の編集になります。
• Facebook ページ。営業時間の欄と電話番号の欄を、それぞれ別に持っています。
• Instagram のプロフィール文と、プロアカウントの連絡先ボタン。
• Apple マップ。iPhone のマップアプリを使っている人が見るのは、こちらです。
• 予約システム。お客様がどの時間を選べるかを決めているのは、ここです。
• 留守番電話のメッセージ。前の年の休業の案内が、そのまま残っていることがあります。
• 入口のドアに貼った紙の案内。
• 何年も前に登録された掲載サイト。 業界団体の会員名簿、仕入先の取扱店一覧、誰かが代わりに登録した掲載などです。

一覧は9つありますが、9つすべてが当てはまる事業ばかりではありません。まず Google ビジネス プロフィールから始めてください。地域の検索では、検索結果の横と Google マップの中に出て、営業時間を表示し、電話番号をタップできるボタンとして出します。お客様は、サイトを開かないまま両方を読めます。

スマートフォンで20分

用意するのは、スマートフォンと紙が1枚です。

1. スマートフォンでプライベートウィンドウを開きます。Safari なら、タブのボタンを押して「プライベートブラウズ」に切り替えます。Chrome なら、3点のメニューを押して「新しいシークレットタブ」を選びます。自分のアカウントでログインしたままだと、見えるのはオーナー向けの画面で、お客様が見る画面ではありません。
2. 事業名で検索し、次に事業名と地域名、次に業種と地域名で検索します。
3. 目に入った電話番号と営業時間を、すべて書き出します。それぞれの横に、どこに出ていたかを書きます。列は2つで足ります。
4. 検索結果を2、3画面分スクロールし続けます。下のほうにある古い掲載を、見落とさないためです。
5. 電話番号そのものを、引用符で囲んで検索します。自分の番号が載っているのに、忘れていたページが見つかります。
6. iPhone でマップアプリを開き、そこでも事業名を検索します。Apple マップは別の掲載で、データも別です。

これで一覧ができました。食い違っている行があれば、お客様が出会うのは、先に見つけたほうです。

お客様が出会う順に直す

1. Google ビジネス プロフィール。 その掲載を持っている Google アカウントでログインし、自分の事業名を検索します。編集用のボタンが、検索結果の上に出ます。
2. 予約システム。オンラインで予約を受けている場合です。ここの営業時間が間違っていると、存在しない予約枠を売ることになります。
3. サイト。 フッターとお問い合わせページです。Wix、Squarespace、Shopify、GoDaddy のサイトビルダーでは、フッターはたいてい1か所の編集で全ページに反映されます。WordPress では、サイトエディター、テーマの設定、ウィジェットの領域、あるいはページに直接書かれていることもあります。どちらの場合も、お問い合わせページは別に確認してください。
4. Facebook と Instagram。
5. Apple マップ。 Apple が無料で用意しているツールが Apple Business Connect です。businessconnect.apple.com にあります。
6. 留守番電話のメッセージ。 別の電話から自分の番号にかけて、録音を最後まで聞いてください。
7. 入口の案内。
8. 掲載サイト。ただし、検索に出てきたものだけです。

祝日

祝日に通常の営業時間を出しているプロフィールは、閉まったドアの前へお客様を行かせます。Google が「営業時間が異なる場合があります」という注記を出すこともあります。その日の営業時間を誰も確認していない祝日に出るもので、掲載を見た人には、誰にでも見えています。

解決策は特別営業時間です。曜日ではなく、日付に対して設定します。プロフィールの営業時間の欄に、1日分の営業時間を追加する場所があり、休業も指定できます。nsw.gov.au/about-nsw/public-holidays に公開されている日付を使って、1年分をまとめて入力してください。同じ日付を予約システムにも入れてください。そうすれば、閉めている日に予約が入ることはありません。

電話番号

間違った電話番号は3種類あり、それぞれ対処が違います。

• 転送されている番号。 今日はつながるので、どんな確認をしても通ってしまいます。止まるのは転送が解除された日で、そのことは誰も知らせてくれません。公開されている番号はすべて、自分のものではない電話からかけてください。
• 古い携帯番号。 以前のスタッフのものだったり、固定電話を引く前に使っていた番号だったりします。使われていない番号なら、かけた人は少なくとも調べ直します。別の誰かにつながる番号では、そうはなりません。
• 編集できないページに載っている番号。 直せないように見えますが、そうでないことも多いです。Google マップなら、その掲載を開いて「情報の修正を提案」を使ってください。誰でも送ることができ、Google が内容を確認してから判断します。同時に、その掲載のオーナー確認ができるかどうかも見てください。オーナー確認が済めば、以後は直接編集できるようになります。

事業の誰もログインできない掲載は、今日の20分ではなく、事業が頼っているアカウントのほうの話です。

気にしなくてよいこと

• 誰も見ていない掲載サイト。 自分の検索に出てこなかったなら、お客様もまず見つけません。そのままで構いません。
• 同じ番号の書き方の違い。 空白が入っていたり、頭に国番号が付いていたりするものです。どれも、かければつながります。表記をそろえるのはきれいですが、急ぐことではありません。
• プロフィールと内容が重なる Facebook ページ。どちらも正しいなら問題ありません。正確な掲載が2つあっても、互いに邪魔をすることはありません。
• 自分の Google プロフィールより下にサイトが出ること。 地域の検索とはそういう形で、不具合ではありません。

直った状態を保つ習慣

営業時間が変わったら、毎回、同じ3か所を、同じ順番で変えてください。Google ビジネス プロフィール、次に予約システム、次にサイトです。

いつもこの3つ、いつもこの順番です。そうすれば、覚えておくことではなく、いつもやることになります。

次にやること

今夜、スマートフォンのプライベートウィンドウで検索して、出てきたものを書き出してください。食い違っている行があれば、今週1時間かける価値のあるものが見つかったということです。ついでに実行しておく価値のあるもう3つの確認もあります。一覧を一緒に片づける人が必要でしたら、それも私たちが引き受けている仕事です。